よくあるご質問(FAQ)

注文してから届くまでどのくらいかかりますか

14時までにご注文の場合、翌日〜3日以内にお届け可能です。(セール期間中、長期休暇など特別な場合は除く)
場合によってはお時間をいただくことがあり、その際にはBlogやお知らせ欄などでご案内しております。

お急ぎの場合はご購入前にメッセージでお問い合わせください。

同梱はできますか

・未発送のご注文があり、他の商品を注文して同梱をご希望の場合、ご注文前にご連絡ください。

・ライブ販売の場合は2回分までが同梱可能ですが、2週間を超える場合は、発送させていただく場合がございます。

ギフトラッピングはできますか

はい。有料になりますが承っております。
大きさなど、商品によってはラッピングができない場合がございます。
ご購入前にお問い合わせください。

※一度のご注文でラッピングするものと、しないものとの同梱をご希望の場合、必ずご注文前にお問い合わせください。商品と箱のサイズを確認後、同梱可能かどうかのご返答をいたします。


※複数のギフトラッピングをご希望の場合、備考欄に詳細をご記入くださいませ。

キャンセルや返品・交換はできますか

色み、サイズ感、イメージの違いなど、お客様都合によるキャンセルはお受けしておりません。


※天然石は自然素材のため、小さなキズ・欠け・穴、母岩やその他付着物、内包物などあることが多々ございます。
自然の美しさをお楽しみいただければ幸いです。

写真や商品説明で可能な限りご案内していますので、ご理解の上ご購入をお願いいたします。不安な場合は事前にお問い合わせをお願いいたします。


※天然石は光源によって色の見え方や輝きが変わったりします。またご利用の端末などにより、色みが実物と多少異なって見える場合がございます。ご了承くださいませ。


※万が一、商品に欠陥があった場合、商品到着後5日以内にご連絡ください。
5日を過ぎてからご連絡いただいた商品に関しては返品・交換はお受けできかねますのでご注意くださいませ。

取り置きはできますか

ご購入のお気持ちが確定されている場合のみ、約1週間とさせていただいておりますが、ご相談可能です。

送料はいくらですか

15,000円以上の購入で
配送料無料
まとめてのご購入がおすすめです

1つのご注文で15,000円以上のご購入で送料が無料になります。(2022年5月より)

複数のご注文を合算して送料を無料にすることはできかねますので、一度カートに入れ、まとめてからご購入ください。


また現在ご利用いただける発送方法は以下の通りです。


①クリックポスト 一律200円(商品梱包状態で角形A4サイズ以内、厚さ3cm以内、重さ1kg以内)


②宅急便コンパクト 一律570円(①の規格を超えるもの、商品梱包状態で縦25cm×横20cm×厚さ5cm以内)


③宅急便60 一律980円(①②の規格を超え、全ての辺の合計が60cmの箱に入るもの)

④宅急便80 一律1,200円(①②③の規格を超え、全ての辺の合計が80cmの箱に入るもの)

これを超える場合は、追加料金が発生いたします。

領収書・納品書は同梱されますか

万が一、配送ミスなどが起こった場合を鑑みて個人情報を保護する目的で同梱しておりません。

◆領収書について
ご注文時にご利用いただいたクレジットカード会社やキャリアより届くご利用明細、コンビニや銀行より発行される受領書、ご購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用くださいますよう、お願いいたします。

※領収書についてのBASEヘルプページ

https://help.thebase.in/hc/ja/articles/360000030002


◆納品書について
ご希望の場合は、メールに添付する形で発行が可能です。お問い合わせください。